Resolución de Disputas
Última actualización: 1 de julio de 2026
Esta política explica cómo se manejan los reclamos relacionados con un pedido: producto no recibido, producto distinto al anunciado, daños en tránsito o desacuerdos sobre cancelaciones.
1. Primer paso: contactar al vendedor
Ante cualquier problema con un pedido, el comprador debe intentar resolverlo primero directamente con el vendedor desde Mis Pedidos. La mayoría de los vendedores responde en menos de 48 horas.
2. Escalar a La Fabbrica
Si no hay respuesta en 5 días hábiles, o la respuesta no resuelve el problema, el comprador puede escalar el caso escribiendo a soporte@lafabbrica.do con el número de orden y evidencia (fotos, capturas de conversación).
3. Criterios de resolución
- Producto no recibido dentro del plazo comprometido: reembolso o reenvío a criterio del comprador.
- Producto distinto al anunciado o dañado: reembolso total o parcial según el caso, o devolución cuando aplique.
- Cancelaciones por falta de stock del vendedor: reembolso total automático.
4. Plazos
La Fabbrica busca dar una resolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir toda la evidencia necesaria. Casos que involucren montos altos o sospecha de fraude pueden tomar más tiempo.
5. Reportar una tienda
Si consideras que una tienda actúa de mala fe de forma reiterada, puedes reportarla desde su ficha de producto o perfil. Los reportes se revisan manualmente y pueden derivar en la suspensión de la cuenta del vendedor conforme a las Condiciones del Vendedor.